Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CAMBIOS 

(Las órdenes completadas utilizando Klarna están sujetas a una política distinta; favor de referirse a la POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS PARA ÓRDENES CON KLARNA). 

Debido a la naturaleza de los productos ofrecidos en nuestro Sitio Web y a nuestro compromiso de ofrecer productos de alta calidad, salvaguardando la seguridad de nuestros clientes, no aceptamos devoluciones ni cambios. 

No obstante lo anterior, si el cliente recibe un producto distinto al reflejado en el comprobante de su orden como resultado de un error atribuible a nuestra compañía de despacho de terceros, o si el producto recibido se encuentra roto, el cliente podrá solicitar una devolución enviando un correo electrónico a shopdecero@gmail.com, con el asunto: Return, dentro de un término de cinco (5) días contados a partir de la fecha de recibo del producto. 

El correo electrónico deberá incluir la siguiente información: 

  1. Nombre de la persona que realizó la orden. 

  1. Dirección postal, correo electrónico y número de teléfono de la persona que solicita la devolución. 

  1. Número de la orden. 

  1. Fecha de la orden. 

  1. Fecha de recibo del producto. 

  1. Número del artículo. 

  1. Descripción del producto. 

  1. Razón de la solicitud de devolución. 

  1. Fotografías que evidencien la razón de la devolución, de ser aplicable. 

Una vez recibida la solicitud, la Empresa la atenderá y evaluará por su personal administrativo dentro de un término de hasta cinco (5) días. En aquellos casos en que la Empresa autorice la solicitud, el cliente podrá enviar el producto para inspección física, sin que dicha autorización constituya garantía alguna de que la devolución será finalmente aprobada. El envío del producto deberá realizarse dentro de un término de cuarenta y ocho (48) horas contadas a partir de la respuesta de la Empresa por correo electrónico. 

Las siguientes reglas aplicarán en todos los casos: 

  • Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de un término de cinco (5) días contados a partir de la fecha en que el servicio postal confirme la entrega de la orden. Una vez autorizada la solicitud por la Empresa, el cliente deberá enviar el producto dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la notificación por correo electrónico. Los costos de envío y manejo serán cubiertos por el cliente. 

  • La Empresa podrá, pero no estará obligada a, evaluar solicitudes de devolución presentadas luego de transcurridas cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de entrega del producto. 

  • Los productos objeto de solicitudes de devolución deberán encontrarse en las mismas condiciones en que fueron enviados por la Empresa. Las etiquetas de precio y/o marca, calcomanías, sellos de seguridad o higiene no podrán haber sido removidos, ni el producto podrá mostrar señales de uso de ningún tipo. El producto deberá estar intacto, sin uso, sin olores, sin marcas de agentes externos, incluyendo, pero sin limitarse a, lápiz labial, tinta o pintura, y no deberá evidenciar lavado ni alteración alguna. 

  • En aquellos casos en que la Empresa autorice una devolución, el cliente recibirá un crédito para ser utilizado dentro de un término de treinta (30) días contados a partir de la fecha en que dicho crédito sea otorgado. El cliente será responsable del costo del envío. 

  • La Empresa se reserva el derecho de lanzar ofertas especiales en las cuales se indique expresamente que no estarán sujetas a devoluciones, en cuyo caso dichas transacciones no estarán cubiertas por el proceso aquí descrito. 

  • En todos los casos, el cliente será responsable de cubrir los costos de envío y manejo. 

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS PARA ÓRDENES REALIZADAS CON KLARNA 

Las transacciones de órdenes pagadas utilizando el servicio de Klarna contarán con un término de catorce (14) días para solicitar devoluciones. 

Los artículos sujetos a devolución deberán encontrarse sin abrir y sin daños. 

Para procesar una devolución conforme a las políticas de Klarna, el cliente deberá enviar un correo electrónico a shopdecero@gmail.com, con el asunto: Klarna Return. 

El correo electrónico deberá incluir la siguiente información: 

  1. Nombre de la persona que realizó la orden. 

  1. Dirección postal, correo electrónico y número de teléfono de la persona que solicita la devolución. 

  1. Número de la orden. 

  1. Fecha de la orden. 

  1. Fecha de recibo del producto. 

  1. Descripción del producto. 

  1. Razón de la devolución. 

  1. Fotografías que evidencien la razón de la devolución, de ser aplicable. 

 

Los artículos deberán ser enviados de regreso antes de que venza el término de catorce (14) días. 

Aplicarán las siguientes condiciones: 

  • Los productos sujetos a solicitudes de devolución deberán encontrarse en las mismas condiciones en que fueron enviados por la Empresa. Las etiquetas de precio y/o marca, calcomanías, sellos de seguridad o higiene no podrán haber sido removidos, ni el producto podrá mostrar señales de uso de ningún tipo. El producto deberá estar intacto, sin uso, sin olores, sin marcas de agentes externos, incluyendo, pero sin limitarse a, lápiz labial, tinta o pintura, y no deberá evidenciar lavado ni alteración alguna. 

  • Una vez recibidos los artículos, la devolución será procesada y el cliente recibirá un reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original. El cliente reconoce que los pagos realizados a Klarna no se consideran pagos realizados directamente a la Empresa, por lo que todos los reembolsos serán procesados exclusivamente a través de Klarna.